Um in unserem Shop zu bestellen, musst du folgende Schritte durchlaufen:

1. Du legst Artikel durch Klick auf den Einkaufswagen-Button oder den Button „in den Warenkorb“ unverbindlich in deinen Warenkorb.
2. Alle Artikel, die du im Warenkorb abgelegt hast, kannst du einsehen, wenn du auf „Warenkorb“ klickst. Hier kannst du auch Artikel löschen oder die Anzahl ändern.
3. Wenn du die Artikel aus Ihrem Warenkorb kaufen möchtest, klicke auf „Kasse“. Damit gelangst du zum Bestellvorgang.
4. Im Bestellvorgang gibst du zunächst Ihre Liefer- und Zahlungsdaten ein.
5. Bevor du deine Bestellung absenden kannst, erhältst du auf der Kontrollseite den Überblick über alle Daten deiner geplanten Bestellung (insbesondere Rechnungs- und Lieferanschrift, Produkt, Preis, Menge, Zahlungsart). Hier wirst du aufgefordert, die Richtigkeit Ihrer Angaben zu bestätigen. Du kannst hier auch deine Bestelldaten korrigieren bzw. ändern, indem du bei dem entsprechenden Bestellschritt auf „Bearbeiten“ klickst und deine Daten entsprechend anpasst.
6. Durch Klick auf den Button „Kaufen“ sendest du deine Bestellung an uns ab. Damit bietest du uns den Abschluss eines Kaufvertrags an. Die Information über den Zeitpunkt des Vertragsschlusses findest du im entsprechenden Abschnitt in den AGB.

Du gibst ein verbindliches Angebot ab, wenn du den Online-Bestellprozess unter Eingabe der dort verlangten Angaben durchlaufen hast und im letzten Bestellschritt den „Kaufen“-Button anklickst.

Nachdem du deine Bestellung abgeschickt hast, senden wir dir eine E-Mail, die den Empfang der Bestellung bei uns bestätigt und deren Einzelheiten aufführt (Bestellbestätigung bzw. Empfangsbestätigung). Diese Empfangsbestätigung informiert dich darüber, dass deine Bestellung bei uns eingegangen ist. Gleichzeitig nehmen wir dein Angebot an und der Kaufvertrag kommt zustande. Ebenfalls erhältst du mit der Empfangsbestätigung alle Kundeninformationen, wie die Bestellnummer, die du für deine Unterlagen ausdrucken solltest.

Der NABU-Aktiven-Shop richtet sich ausschließlich an hauptamtliche, sowie ehrenamtliche Mitarbeiter*innen von NABU-Gliederungen. Dort gibt es Produkte zu vergünstigten Konditionen und exklusive Ausstattungsmaterialien, die man nicht im Externen-Shop findet.

Der NABU-Shop bietet diverse Publikationen des NABU und der NAJU an, die zum größten Teil kostenfrei erworben werden können. Auf der Produktseite der Publikationen siehst du, ob diese Publikation kostenfrei oder kostenpflichtig ist. Bei kostenfreien Downloads siehst du zudem einen Button mit der Aufschrift „Kostenlos Herunterladen“ - damit wird die Publikation direkt heruntergeladen.

Weiterführende Informationen zu der Funktionsweise unserer Downloads findest du auf unserer Hilfeseite zum Thema Publikationen.

Sämtliche heruntergeladene kostenpflichtige Publikationen findest du in deinem Kundenkonto unter dem Abschnitt „Meine Produkte zum Herunterladen“. Um zu diesem Abschnitt zu gelangen musst du ein Kundenkonto im NABU-Shop haben und eingeloggt sein.

Die Versandkosten innerhalb Deutschlands betragen 4,99 € für jede Bestellung.

Die Zustellung erfolgt mit DHL GoGreen. DHL verpflichtet sich, den Versand von Paketen und Päckchen klimafreundlicher zu gestalten, indem die CO2-Emissionen ausgeglichen oder vermieden werden. DHL GoGreen ist Teil des Nachhaltigkeitsprogramms der DHL Group, das das Ziel hat, bis 2050 alle logistikbezogenen Emissionen auf null zu reduzieren.

Die Bearbeitung und der Versand ab unserem Lager erfolgt bei vorrätigen Waren innerhalb von 2 - 5 Werktagen nach Bestellung. Sollten Artikel nicht verfügbar sein, z.B. auf Grund von hoher Nachfrage oder Lieferverzögerungen seitens des Herstellers, behalten wir uns Lieferverzögerungen vor.

Die Website ist up-to-date was Verfügbarheit der Produkte angeht. Sollte ein Produkt wider Erwarten nicht auf Vorrat sein oder sind ausserordentlich viele Aufträge eingegangen, kann es zu leichten Verzögerungen in der Abwicklung kommen. Die Ware wird in diesem Fall schnellstmöglich nach Eingang verschickt. Sie erhalten in jedem Fall eine Versandbestätigung von DHL mit Verfolgungsnummer, sobald die Bestellung unser Lager verlässt.

Mehr Informationen zu den Lieferbedingungen von DHL findest du unter www.dhl.de. Bitte habe Verständnis, dass wir keinen direkten Einfluss auf die Auslieferungskonditionen des Dienstleisters DHL haben.

Solltest du Fragen zum Verbleib deiner Bestellung haben, hilft dir unser Kundenservice unter Tel. 021 63575 52 70 (Gebühren gemäß Ihres Mobilfunk- oder Telefontarifs) gerne weiter.

DHL Packstationen akzeptieren Pakete bis zu einer maximalen Größe von 60x35x35 cm. Der überwiegende Teil unserer Pakete überschreitet diese Abmessungen und erreicht den Packstation-Benutzer leider nicht.

Du kannst deine Bestellung jedoch über die DHL-Wunschzustellung zu einer DHL-Filiale liefern lassen, da hier die Maße des Paketes keine Rolle spielen. Wir arbeiten derzeit daran, dir diese Lösung bereits im Bestellprozess zu ermöglichen.

Du hast aktuell nur die Möglichkeit dein Paket nach Deutschland schicken zu lassen. Eine Lieferung in andere EU-Länder ist leider nicht möglich.

Solltest du wider Erwarten mit einem deiner Produkte nicht zufrieden sein oder sollte es Beschädigungen aufweisen, so bitten wir dich Kontakt mit unserem Kundendienst aufzunehmen. Wir beraten dich gerne bezüglich der Retouren-Formalitäten und wie du die Artikel am besten für den Versand vorbereitest.

Bitte schaue dir dazu auf unsere eigene Hilfeseite zum Thema Zahlarten.

Wichtiger Hinweis: Bitte beachte, dass die Zahlung zum Zeitpunkt deines Einkaufes verbucht wird und nicht zum Zeitpunkt der Auslieferung.

Solltest du zum ersten Mal im NABU-Shop bestellen, so musst du dir zunächst ein kostenloses Nutzerkonto bei uns erstellen. Klicke hier, um ein neues Konto zu erstellen.

Falls du bereits ein Konto besitzt, achte auf folgende Hinweise:

• Hast du eventuell die Großschreib-Taste versehentlich aktiviert?
• Hast du dich eventuell bei der Eingabe vertippt?

Bitte klicke hier, um das Passwort deines Kundenkontos zurückzusetzen. Im Anschluss wird dir ein Link an deine E-Mail-Adresse gesendet, mithilfe dessen du dein Passwort neuvergeben kannst. Bitte achte darauf, dass die E-Mail-Adresse deines bestehenden Kundenkontos für diese Funktion benutzt.

Das Einlösen der Rabattcodes ist ganz einfach:

1. Suche den Rabattcode heraus und kopiere diesen ggf. aus dem Newsletter o.ä..
2. Logge dich in deinem Kundenkonto ein. Dies ist bei Rabattcodes, die nur einmal pro Person einlösbar sind, zwingend notwendig.
3. Wähle die Produkte, die du bestellen möchtest und rufe dann den Warenkorb auf.
4. Füge im Warenkorb den Rabattcode in das entsprechende Feld 'RABATTCODE EINLÖSEN' ein und klicke anschliessend auf 'ANWENDEN'.
5. Kontrolliere, ob bei der Kostenübersicht der entsprechende Betrag abgezogen wurde.

Solltest du eine Fehlermeldung erhalten, überprüfe bitte folgende Schritte:

• Bitte kontrolliere, ob du in deinem Kundenkonto eingeloggt bist. Bei Rabattcodes, die nur einmal pro Person einlösbar sind, muss dies vorher geschehen.
• Bitte kontrolliere, ob der Code korrekt eingegeben wurde. Beim Kopieren aus einem Dokument, kann es passieren, dass z.B. versehentlich Leerzeichen mit eingefügt werden.
• Es kann auch vorkommen, dass Codes auf bestimmte Produkte limitiert sind. So gelten unsere Rabattcodes in der Regel nicht für Gutscheine, Bücher, Ferngläser, Publikationen oder NABU-Bekleidung.

Das Einlösen des Gutscheincodes ist ganz einfach:

1. Kopiere den Gutschein-Code aus der Bestätigungs-E-Mail, die du oder der/ die Beschenkte erhalten hast.
2. Wähle die Produkte, die du bestellen möchtest und rufen sie dann den Warenkorb auf.
3. Füge im Warenkorb den Gutscheincode in das entsprechende Feld 'GUTSCHEINCODE EINLÖSEN' ein und klicke anschliessend auf 'EINLÖSEN'.
4. Kontrolliere, ob bei der Kostenübersicht der entsprechende Betrag abgezogen wurde.

Gutscheincodes können auch noch an der Kasse eingelöst werden. Solltest du eine Fehlermeldung erhalten, überprüfe bitte folgende Schritte:

• Bitte kontrolliere, ob der Code korrekt eingegeben wurde. Beim Kopieren aus einem Dokument, kann es passieren, dass z.B. versehentlich Leerzeichen mit eingefügt werden.
• Es kann auch vorkommen, dass Gutschein-Codes für bestimmte Produkte unanwendbar sind. Es können zum Beispiel keine Gutscheincodes zum Kauf weiterer Gutschein-Codes verwendet werden.

Nein, du musst das Guthaben deines Gutscheincodes nicht auf einmal einlösen. Sollte der Bestellwert der Bestellung weniger als das verfügbare Guthaben verbrauchen, so bleibt der Restbetrag bestehen und kann bei der nächsten Bestellung erneut genutzt werden.

Rabattcodes findest du häufiger in unseren Aktionen, sowie im Newsletter. Die Codes geben meist einen bestimmten Rabatt auf eine Auswahl an Produkten. Wir weisen bei jeder Aktion darauf hin, für welche Produkte der Rabatt geeignet ist und wie oft dieser einlösbar ist.

Gutscheincodes, oder auch Geschenkgutscheine genannt, hingegen enthalten ein bestimmtes Guthaben, das beim Kauf des Codes festgelegt wurde und womit die Bestellung bezahlt werden kann. Gutscheincodes eignen sich daher perfekt als Geschenk für Freude oder Familie.

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